Returpolicy

Avbeställning

Vi accepterar avbokning av en order innan produkten skickas eller produceras. Om ordern annulleras får du full återbetalning. Vi kan inte avbeställa en order om produkten redan har skickats.

Returer (i tillämpliga fall)
Vi accepterar retur av produkter. Kunder har rätt att begära en retur inom 14 dagar efter leverans av varorna.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den måste också ligga i originalförpackningen. För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller inköpsbevis. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att säkerställa att du skickar paketet till rätt adress.
Anmärkningar
Skräddarsydda eller personliga artiklar berättigar inte till 14 dagars återbetalning.
Om returen orsakas av konsumenten ska konsumenten stå för fraktkostnaderna. Avgiftens storlek beror på vilket expressföretag du väljer.
Om de mottagna varorna på grund av våra skäl är skadade eller felaktiga, behöver konsumenten inte bära fraktkostnaden av detta skäl.
Ingen återställningsavgift kommer att debiteras konsumenten för att returnera en produkt;

Återbetalning (om tillämpligt)

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse på mottagandet via e-post. Vi kommer också att informera dig om godkännande eller avslag av din återbetalning. Om återbetalningen godkänns behandlas den och en kreditering görs automatiskt på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.

Försenad eller utebliven återbetalning (om tillämpligt)

Om du ännu inte har fått någon återbetalning ska du först kontrollera ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning bokförs officiellt. Kontakta sedan din bank. Det tar ofta en viss tid innan återbetalningen bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på service@tolanilar.com.
Vänligen kontakta vår kundtjänst på service@tolanilar.com för returadress.

Avbeställning av order: Konsumenten har 7 dagar på sig att avbeställa en order efter att ha lagt den. Handlarens tidsfrist för att behandla beställningen är 3 dagar, så om konsumenten vill avbeställa beställningen inom 7 dagar efter att ha lagt beställningen kan han/hon göra det innan handlaren behandlar beställningen.

Villkor för avbeställning: En beställning kan avbeställas med framgång om konsumenten initierar avbeställningen innan handlaren skickar beställningen och om begäran sker inom den tidsfrist som anges på webbplatsen inom vilken beställningen kan avbeställas.

Returinstruktioner: Vid retur ska paketet innehålla ordernumret och orsaken till returen samt annan nödvändig information för att säkerställa en smidig returhantering.

Krav på returförpackning: Förpackningen för de returnerade varorna måste vara intakt och får inte påverka sekundärförsäljningen för att säkerställa att varorna är i gott skick.

Fraktkostnad för retur: Fraktkostnaden för de returnerade varorna ska bäras av konsumenten.

Returadress: UNIT 1507B, 15/F, EASTCORE, 398 KWUN TONG ROAD, KWUN TONG, HONG KONG